Tentang LivePerson
LivePerson adalah platform customer engagement yang memungkinkan perusahaan mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai kanal digital — chat di website, aplikasi messaging seperti WhatsApp, hingga media sosial — dalam satu sistem terpadu. Dengan bantuan AI, LivePerson dapat mengotomatiskan sebagian besar percakapan rutin sambil tetap memungkinkan eskalasi ke agen manusia untuk kasus yang lebih kompleks.
Fitur Utama
- Conversational AI untuk mengotomatiskan percakapan pelanggan di berbagai kanal
- Integrasi multi-channel: website, WhatsApp, Apple Business Chat, dan media sosial
- Intent detection untuk memahami maksud pelanggan secara otomatis
- Dashboard analitik percakapan untuk memantau performa layanan pelanggan
- Kombinasi otomasi AI dan hand-off ke agen manusia secara mulus
- Solusi khusus untuk sektor perbankan, ritel, dan telekomunikasi
Untuk Siapa?
Cocok untuk perusahaan menengah hingga besar yang menangani volume percakapan pelanggan tinggi lintas kanal dan membutuhkan kombinasi otomasi AI dengan dukungan agen manusia dalam satu platform terpadu.
Kelebihan & Kekurangan
- Kelebihan: mendukung integrasi lintas kanal yang luas dan sudah dipercaya banyak perusahaan besar untuk skala operasional tinggi
- Kekurangan: ditujukan untuk enterprise sehingga biaya dan kompleksitas implementasi kurang cocok untuk bisnis kecil atau individu
Harga
Informasi Tool
| Nama | LivePerson |
| Tagline | Platform messaging dan customer engagement berbasis AI |
| Kategori | Chatbot, Customer Support |
| Harga | Hubungi sales (enterprise) |
| Website | www.liveperson.com |
Pertanyaan Umum
LivePerson adalah platform customer engagement berbasis AI yang membantu perusahaan mengelola percakapan pelanggan lintas kanal messaging, seperti website, WhatsApp, dan media sosial, dengan kombinasi otomasi dan agen manusia.
LivePerson mendukung berbagai kanal digital seperti live chat di website, WhatsApp, Apple Business Chat, dan platform media sosial lainnya dalam satu dashboard terpadu.
LivePerson lebih berorientasi pada solusi enterprise untuk perusahaan menengah hingga besar dengan volume percakapan pelanggan tinggi, sehingga kurang ideal untuk bisnis skala sangat kecil.
AI di LivePerson digunakan untuk mendeteksi maksud pelanggan (intent detection) dan mengotomatiskan percakapan rutin, sementara kasus yang lebih kompleks dapat dialihkan secara mulus ke agen manusia.
